蔬菜配送賠償條例及生效時間

一、驗貨問題

在驗貨過程中，如果是因為配送時間過長，或者冷鏈技術沒有到位，導致客戶購買的蔬菜等食材出現了損壞、變質的情況。客戶可以按照蔬菜等食材的實際情況，進行賠償手續的辦理。如果情況嚴重，可要求立即進行賠償。

二、退換貨問題

由于生鮮產品的特殊性，保質期較短。如果客戶僅因為個人原因想要退換貨，蔬菜配送企業是無法做到將蔬菜產品再次收回后進行出售的。退貨成本較高，各生鮮平臺多數還在實行收貨后不退貨的規定，很少有理由在48小時內無理由退貨。

三、售后問題

1、如果蔬菜是在客戶簽收后出現了問題，以問題商品的原因來申請賠償，比如商品味道不好等。蔬菜配送企業需要提供配送的產品沒有任何質量問題的檢測合格證明，然后根據同一批次的生鮮進行口碑的調查。

2、如果只是單一的用戶評價商品不好，應屬于個人問題，蔬菜配搜企業不需要進行賠償；但是如果有很多顧客都反映生鮮口感不好，那就表示蔬菜的品質確實有待提高，可以根據實際情況，與客戶進行協商，提供一定的優惠，維護企業的良好口碑。

3、由于蔬菜產品的保存時間短，蔬菜配送只能確保蔬菜到達消費者手中時是新鮮的。如果因為消費者個人儲存不當，引起生鮮的變質，生鮮配送將不承擔責任。

四、生效時間

1、蔬菜配送公司提供及時服務，全面支持收貨現場檢查。消費者購買的商品發生凍結、腐敗、漏液、包裝破損等問題時，配送員應當到現場處理。

2、蔬菜類產品如果存在變質、損壞等問題，需在簽收貨品的當天聯系客服，及時進行協商解決。如果超過24小時，將不再享受售后服務。

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